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Strukturierte und kreative Kommunikation von Wissen und Informationen

Was gut strukturiert ist, lässt sich leichter vermitteln und erfassen, was kreativ verpackt ist, dass ist erinnerungswürdig. Das gilt für Produktinformationen genauso wie für Firmenstrategien, für Marketingtexte ebenso wie für Schulungen.
Aber auch am anderen Ende der Wissensschöpfungskette sind Struktur und Kreativität gefragt: Probleme und kniffelige Situationen werden handhabbar, werden lösbar, wenn wir das Durcheinander der Fragen, Antworten, Perspektiven, Meinungen und Anforderungen ordnen.

Bei dieser Aufgabe können Ihnen verschiedene Werkzeuge von der sokratischen Methode über Organigramme und Projektstrukturpläne bis zum Dialogue Mapping helfen. Und mindestens ebenso hilfreich ist eine unabhängige Perspektive, ein Partner der mit frischen Augen, offenen Ohren, einer neuen Perspektive und neugierigen Fragen dabei unterstützt diese Strukturen zu (er)finden, zu dokumentieren und zu kommunizieren.

Bei kurz|präzise|geistreich finden Sie beides, einen wohlgefüllten Werkzeugkasten ebenso wie einen hilfreichen Partner.

Ein paar konkrete Beispiele:

  • Sie haben ein erklärungsbedürftiges Produkt und müssen Ihre Mitarbeiter und/oder Ihre Kunden müssen den Umgang mit diesem Produkt vermittelt bekommen, z.B. durch Schulungen, Bedienungsanleitungen oder Lernanleitungen.
  • Sie sind dabei eine neue Geschäftsidee zu Entwickeln und müssen Ihre Ideen und Rechercheergebnisse in eine Form bringen, vielleicht einen Businessplan oder ein Strategiepapier.
  • Sie stehen vor einem verzwickten Problem in Ihrer Organisation und wollen ein gemeinsames Problemverständnis sowie einen gemeinsamen Lösungsansatz entwickeln.
  • Sie sind Sponsor eines Projektes oder Projektmanager und müssen die Projektbeschreibung und -dokumentation für Ihre Stakeholder verständlich aufbereiten.

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Konzeption & Redaktion von Texten und Dokumenten

Schreiben gelernt haben wir in der Schule alle, das Texten und die Redaktion von Texten steht aber leider selten auf dem Programm, ebenso wenig wie Verständlichkeit, Form und Struktur von Texten und Dokumenten.
Professionelle Kommunikation braucht aber gerade diese Elemente, um die Aufmerksamkeit des Lesers und Betrachters zu (er)halten und Reibungsverluste in der Vermittlung von Inhalten zu vermeiden.

Texte und Dokumente werden durch den Zusammenklang der Elementen Inhalt, Form und Struktur bestimmt. Oder anders ausgedrückt dadurch was wir etwas mitteilen, wie wir es mitteilen und in welcher Reihenfolge wir es mitteilen. Je nachdem wie Sie diese Elemente gestalten, können Sie sehr unterschiedliche Wirkungen erzielen. Besonders kritisch sind dabei die Phasen der Konzeption und der Redaktion, also der Anfang und das Ende. Und deshalb kann es besonders in diesen Phasen hilfreich sein, einen erfahrenen Redakteur zur Rate zu ziehen, der dabei hilft die eigenen Absichten umzusetzen und der dabei Ihre ganz eigene Stimme weiter klingen lässt.

Auch hier ein paar konkrete Beispiele:

  • Die Texte auf Ihrer Webseite sollen Ihre Besucher, Ihre Kunden oder Partner in einer Weise ansprechen, die die Persönlichkeit Ihrer Organisation wiederspiegelt und gleichzeitig verständlichen und professionell ist.
  • Sie sind dabei eine Texte oder Broschüren für Ihr Technologiemarketing zu entwickeln und wollen gleichzeitig faszinieren und informieren, verständlich sein, aber die Erklärungen nicht mehr als zulässig vereinfachen.
  • Sie wollen in einem kurzen Vortrag Ihre Organisation oder Ihr Angebot darstellen und dafür sorgen, dass keine wichtigen Informationen untergehen.

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Beratung, Coaching und Schulung im Kommunikationsbereich

So hilfreich es auch ist sich professionelle Unterstützung zu holen, manchmal hat man das Bedürfnis die Dinge selber in die Hand zu nehmen. Oder man ist dazu gezwungen. In solchen Fällen braucht es eine andere Art von professioneller Unterstützung, nämlich die Hilfe zur Selbsthilfe.

Für Wissensarbeiter und Manager aller Art ist Kommunikation und Informationsaustausch ein ganz wesentlicher Bestandteil Ihrer Arbeit, manchmal sogar der wichtigste. Nicht zuletzt deshalb, weil die eigene Kompetenz, die eigene Qualifikation durch diesen Austausch ständig wächst. Dieser Vorgang ist der des Informal Learning, des informellen Lernens. Außerdem haben gute Kommunikatoren einen Glaubwürdigkeitsvorsprung: Wenn ich gut strukturiert und verständlich schreibe, schreibt mir das Gegenüber automatisch eine höhere Kompetenz zu. Ist meine Kommunikation von sprachlichen und strukturellen Problemen durchsetzt, habe ich es deutlich schwerer mein Gegenüber von der Richtigkeit meiner Argument oder der Wichtigkeit der Information zu überzeugen.

Dies hohe Kunst der verständlichen Kommunikation besteht aus drei Teilen: Wahrnehmung, Verarbeitung und Weitergabe von Ideen, Wissen und Informationen. In allen drei Bereichen kann man mit einigen wenigen Werkzeugen und Prinzipien viel erreichen und die Qualität der Kommunikation deutlich erhöhen. Beim Lernen dieser Prinzipien und Techniken kann ich Sie unterstützen, entweder durch Schulungen in Gruppen, 1:1-Coaching oder durch Analyse und Ratschläge, auch Beratung genannt.

Und wieder ein paar konkrete Beispiele:

  • Sie müssen Präsentationen entwickeln und halten, um Arbeitsgruppenergebnisse zu präsentieren oder Kollegen zu schulen.
  • Sie schreiben viele E-Mails an Kunden und Kollegen und wollen weniger Zeit mit der Klärung von Missverständnissen verbringen.
  • Sie müssen häufiger Meetings, Brainstormingsitzungen oder Telefonkonferenzen dokumentieren und protokollieren.
  • Sie haben die Aufgabe eine umfangreiche Recherche für eine Produkteinführung  durchzuführen und müssen die Ergebnisse für alle Interessengruppen verständlich festhalten.

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